مدیریت بحران در سفرهای جاده ای

با بیش از یک میلیارد نفر مسافرت بین المللی در هر سال و با داشتن یک شغل از هر ۱۱ شغل توسط گردشگری، این صنعت بدون شک یکی از پیچیده ترین و گسترده ترین اکوسیستم های اقتصادی و اجتماعی در جهان است. بنابراین، بحران‌های ملی و بین‌المللی می‌توانند پیامدهای اقتصادی منفی بزرگی داشته باشند، زیرا گردشگری به‌ویژه در برابر بلایای انسانی و طبیعی آسیب‌پذیر است و به‌عنوان صنعتی پراکنده، می‌تواند در معرض سوء ارتباطات و تصورات گمراه‌کننده قرار گیرد. در اینجا به منظور آشنایی بیشتر با مدیریت بحران در سفرهای جاده ای لازم است ادامه مطلب را دنبال کنید تا بتوانید اطلاعات بیشتری در این حوزه کسب کنید.

سفرهای گروهی در واقع نمونه کوچک یک جامعه است که افراد با فرهنگ های مختلف و  متنوعو در سنین و شخصیت های گوناگون گرد هم می آیند در نتیجه مدیریت بحران در حین سفر با اتوبوس مهم ترین وظیفه یک تورلیدر با تجربه و کارآمد است تا سفری بی دردسرو مفرح را برای مسافران رقم بزند. چرا که کوچکترین مشکل اگربه درستی مدیریت نشود به یک چالش بزرگ تبدیل خواهدشد.

از سفرهای قبلی چه تجربه ای را به یاددارید ؟ احتمالا مهم ترین چیزی را که یادتان می آید طرز برخورد مسافرین و تورلیدرتان است چرا که بیشتر وقتتان را با انها می گذرانید. پس کمی وسواس به خرج دهید.بگردید ٫پرس و جو کنید  تا سفری عالی و آرامش بخش داشته باشید .

تعریف شما از تور لیدر چیست ؟چه انتظاراتی از یک تور لیدر دارید ؟ تور لیدر شخصی است که مسئولیت سفردر توررا به عهده دارد و نقش مهمی در چگونگی کیفیت سفر ایفا می کند. در واقع کسی است که مسئولیت مسافران را برعهده دارد و موظف است طبق برنامه ای که اژانس تعیین کرده سفر را اجرا کند. و تمام هماهنگی های سفر با اقامتگاه ،راننده و.. به عهده اواست.
ویژگی های یک تورلیدر چیست ؟

در کنار تمام امکاناتی که یک موسسه گردشگری به شما ارائه میدهد سعی کنید اطلاعات کافی هم راجع به تورلیدر به دست آورید زیرا اخلاق و تجربه یک تورلیدر در چالش های احتمالی سفر به کمک شما می آیند و از مخمصه نجات تان میدهد.به طور مثال برخی چالش ها عبارتند از :

• فشارهای خارج از عرف روستاهای گردشگری
• گم شدن وسیله های مسافران
• خراب شدن وسایل نقلیه
• خارج شدن مسافران از گروه و بروز سوانح پزشکی
• تغییر اب و هوا
• ترافیک های سنگین
• بیماری و مشکلاتی که ممکن است برای مسافران پیش بیاید
• دعوا در بین افراد تور

مدیریت بحران در حین سفر با اتوبوس

یکی از موارد موثر در مدیریت بحران در حین سفر این است که اقدامات و اصول اولیه در حین سفر را یاد بگیریم تا بتوانیم با آرامش بیشتری از موانع پیش رو عبور کنیم.

احتمالا کمی شوکه شدید ، نفس عمیقی بکشید و با ما همراه باشید تا بتوانید با خیال راحت به دنبال تورلیدرمحبوبتان بگردید و سفری راحت و ارام داشته باشید .از جمله ویژگی هایی که یک تورلیدر کارامد باید داشته باشد :

۱- ویژگی های علمی و کاربردی : داشتن اطلاعات کافی از عوامل جغرافیایی ، اوضاع طبیعی ، تغییر اب و هوایی منطقه ،داشتن معلومات عمومی ، شناخت کافی نسبت به مقصد سفر و قوانین مربوط به آن ، جامعه شناسی ، اشنایی با کمک های اولیه , آشنایی با فرهنگ های مردمی بومی روستاهای گردشگری و…

۲- ویژگی های تخصصی : دارا بودن دانش تخصصی زبان به خصوص در سفر های بین المللی، مهارت های ویژه ارتباطی ، تبدیل ارز ، توانایی حل مسئله و…

۳- ویژگی های اخلاقی و رفتاری مطلوب : ایجاد جوی صمیمانه و دوستانه ، داشتن هوش هیجانی ، روحیه کار در گروه و…

اگر در اتوبوس مشکلی پیش بیاید وظیفه تور لیدر چیست ؟

 سفرهایی که شرکت های مسافربری ترتیب می دهند  تعداد مسافران اکثرا بیش از ۲۰ نفر می باشدو مدیریت بحران تور لیدرها بسیار حائز اهمیت می باشد پس طبیعی است که تورلیدر باید مهارت رهبری و مدیریت بالایی داشته باشد چون احتمال ایجاد مشکلات زیادی و حتی  تنش در میان مسافران و حتی راننده و مسافران  وجود دارد.

در مدیریت بحران حین سفر با اتوبوس یکی از وظایف تورلیدر این است که همان ابتدای سفر خودش را معرفی کند و نکات مهم را به مسافران گوشزد کند تا در حد امکان از بروز تنش جلوگیری شود به طور مثال :

• رعایت حقوق مسافران
• داشتن اخلاق و روحیه سفر گروهی
• آرامش و صبر
• نظم مسافران و وقت شناسی

چگونه در هنگام بروز مشکل آرامش مسافرین را فراهم آوریم ؟

در هنگام بروز مشکل اولین اقدام باید  تور لیدر آرامش خودرا حفظ کند تا بتواند به دور از استرس تصمیمی صحیح بگیرد . در واقع تور لیدر در مدیریت بحران در سفر باید یک روان شناس کامل باشد و با توجه به روحیات ، سن و توان جسمی مسافران مشکل را مدیریت کند تا درصورت وجود اختلاف سلیقه از هرج و مرج جلوگیری کند برای مثال شخصی از یک موزیک خوشش می آید و دیگری موزیک دوست ندارد . فردی تحمل سرما ندارد و دیگری گرمایی است.شخصی به نور ملایم عادت دارد اما دیگری تاریکی را ترجیح میدهد وبسیاری مشکلات دیگر …

بهتر است تور لیدر با مسافرین همان اول سفر اشنا شود و روحیات آن هارا بشناسد تا بتواند به راحتی با اعضا ارتباط برقرار کند. صحبت های اولیه ۵۰ درصد از شخصیت و تفکر میهمانان را نشان می دهد. و یک شناخت کلی از مسافران به تورلیدر می دهد تا بتواند اوضاع را به دست بگیرد و جو حاکم بر اتوبوس را ارزیابی کند.

اقدامات لازم از طرف  تورلیدرها در هنگام خرابی اتوبوس

از موثرترین اقدامات لازم برای تورلیدرها در این حوزه و کنترل خوب بحران این است که به درستی  آموزش های لازم را در این حوزه ببینند تا بتوانند با درک بهتر و درست تری به مسافران خود کمک کنند. هم چنین حضور متخصصان و کارشناسان سلامت و ایمنی در کنار افراد تورلیدر به افزایش سطح ایمنی و سلامت افراد کمک شایانی می کند.

در صورتی که مشکلی برای وسایل نقلیه به وجود آید، وظیفه تورلیدر برای مدیریت بحران چیست؟

 مهم ترین وظیفه تور لیدر در مدیریت بحران در سفر این است که در وهله اول آرامش و خونسردی را برای مسافران فراهم کند. با صحبت و انجام یکسری اقدامات اولیه آن ها را در حفظ خونسردی و بهبود کمک کند.

ترفندهایی برای سرگرم کردن مسافرین در هنگام بروز مشکل برای اتوبوس

تورلیدری که اجتماعی است، روابط عمومی بالا و هیجان زیادی دارد ، هیجان و انرژی را به مسافران نیز تزریق می کند تا سفری شاد و پرانرژی داشته باشند. مثلا انجام بازی های گروهی مثل پانتومیم و اسم فامیل و… البته باید از افراط و تفریط پرهیز کند و با هر شخص بسته به جنبه اش رفتار کند و بین شادی و ابتذال تفاوت قائل شود.

در صورتیکه در سفرهای جاده ای مشکلی یا بیماری ای برای یکی از مسافران پیش امد چه باید کرد ؟

ابتدایی ترین کار نگه داشتن جو آرام اعضا و جلوگیری از همهمه و شلوغی است مسافران را به صبر بخوانید و اطمینان دهید که مشکل را به زودی حل خواهید کرد . تورلیدر ها باید اطلاعاتی راجع به کمک های اولیه نیزداشته باشندبه خصوص در هنگامی که سفرهای بیابانی و کوهستانی می روند و از مراکز درمانی و بهداشتی فاصله دارند باید اقدامات لازم برای ثبات وضعیت بیمار انجام دهند تا نیروهای پزشکی برسند و یا بیمار را به مرکز پزشکی انتقال دهند.  چه بهتر که در ابتدای سفر و هنگام معارفه از مسافران پرس و جو کند که آیا پزشکی در میان مسافران هست یا خیر ؟

مدیریت بحران در سفرهای طبیعت گردی

چالش های هر سفر بسته به نوع سفر ، خدمات ،امکانات و انتظارات یک فرد در سفر متفاوت است  برای هر طبیعت گرد و جهانگردی لازم است که بداند در مواقع حادثه چه طور بهترین تصمیم را بگیرد و عاقلانه برخورد کند.  در محیط های طبیعی تورلیدر ها باید اطلاعات کافی راجب مدیریت صحنه، قوانین و مقررات امداد، .. داشته باشد .

چگونه تور لیدر در مواقع بحران وسایل نقلیه مسافران مدیریت کند

نتیجه گیری:

در حقیقت بسیاری از افراد در طول سفر با اتوبوس ممکن است با مشکلاتی رو به رو شوند، که نیازمند مدیریت بحران در سفر است. این امر به عهده کارشناسان و متخصصان این حوزه بوده و افراد تور لیدر وظیفه اجرای و ایمنی بخشی را بر عهده دارند. آن ها با ارایه راهکارهای مناسب با بلایای قبلی دست و پنجه نرم کرده اند یا فرآیند ایجاد یک طرح ارتباطی بحران را طی کرده اند. هر فعالیتی در این حوزه یک برنامه ارتباطی بحران را به منظور برآورده کردن استانداردهای اعتبار سنجی توسعه داده است. در مجموع می توان گفت افراد تور لیدر منبع ارزشمندی برای تکیه کردن هستند.

حتی اگر شما بهترین امکانات از لحاظ اتوبوس و غذا وهتل انتخاب کنید اما مدیریت بحران تور لیدر را در نظر نگیریدمطمئن باشید یک جای کار میلنگد و احتمال بروزبی نظمی و تنش در سفر بالا می رود .ریسک  نکنید شاید کمی وقت گیر باشد اما ارزشش را دارد پس در کنار تمام انتخاب هایتان برای یک سفر رضایت بخش حواستان به تور لیدر مجموعه نیز باشد چون مدیریت صحیح یک تورلیدر شمارا در وضعیت بحرانی نجات می دهد و حتی باعث می شود در حین راه هم سفری شاد و جذاب داشته باشید و از مسیر هم لذت ببرید.